Pode ser uma afirmação óbvia, mas nos últimos 15 anos a internet transformou completamente o setor de varejo. Mais e mais consumidores estão trocando a experiência de compra em lojas e shoppings pela conveniência e escolha adicional que o varejo on-line oferece. A tecnologia móvel significa que mais pessoas estão comprando produtos por meio de aplicativos enquanto estão indo de um lugar para outro, em vez de sair em um sábado de manhã para andar pelas lojas.

O espaço de varejo digital tem visto um grande número de inovações disruptivas ao longo dos anos, desde inteligência artificial (IA) oferecendo recomendações personalizadas até chatbots inteligentes, transformando e agilizando o atendimento ao cliente e as novas adições de entregas de drones e realidade aumentada – é um momento emocionante. Apesar desses saltos, a maioria das tecnologias de busca ainda usadas pelos varejistas e marcas modernas estão ficando para trás. São esses mecanismos de busca que são o próximo elemento da esfera de varejo configurados para ter uma renovação de inovação.

Motores de busca hoje

Quando se trata de motores de busca atuais, existem alguns grandes problemas com precisão. Um exame do Guru Spoon revelou que a maioria dos principais supermercados do mundo – incluindo Walmart na América, Sainsbury no Reino Unido e Carrefour na França – não retorna resultados de busca precisos para termos de pesquisa de dietas comuns, como sem glúten, baixo teor de açúcar ou vegan. Essas necessidades parecem simples, então imagine a dificuldade de encontrar o alimento certo se você tiver requisitos mais complexos ou várias preferências.

Da mesma forma, o Google – o maior mecanismo de busca do planeta – ficou aquém ao procurar requisitos específicos. Uma análise da primeira página de resultados de uma busca no Google por salsichas veganas revelou que 19 dos 40 produtos não são veganos. De fato, 2 ainda continham carne de porco.

O mercado de gêneros alimentícios (a indústria na qual a tecnologia da Spoon Guru está atualmente) é, naturalmente, uma área onde não deve haver margem para erros, como para aqueles com alergias e intolerâncias sérias, as conseqüências de um erro podem ser fatais. No entanto, não importa qual seja a consulta de busca – de artigos para casa a equipamentos esportivos e roupas -, os consumidores de hoje merecem e, em última análise, devem ser capazes de obter resultados corretos que correspondam perfeitamente às suas necessidades pessoais.

A próxima geração da tecnologia de busca

Apesar da abundância de produtos disponíveis, as pessoas ainda estão encontrando dificuldades para encontrar o que precisam devido a meta-dados não estruturados e bancos de dados desconectados. Ser liderado pela inovação é crucial para varejistas e marcas que querem sobreviver ao boom digital, e mudanças responsivas são necessárias para corresponder à mudança nas expectativas do consumidor. Os consumidores querem uma experiência consistente e perfeita. Então, como você otimiza os recursos de busca para corresponder a isso?

Uma combinação de inteligência artificial, aprendizado de máquina e conhecimento humano capacita a próxima geração de tecnologia de busca: Customer Search Optimization (CSO). O segredo do sistema CSO é a marcação e o processamento de linguagem natural. A linguagem natural é o maior problema enfrentado pela aprendizagem de máquina, uma vez que é apresentada com dados imperfeitos devido às ambiguidades e variáveis ​​dentro dela.

A tecnologia TAGS da Spoon Guru decompõe esta linguagem e traduz-a em etiquetas que podem ser atribuídas e organizadas. Ao longo de 24 horas, o sistema analisa 14 bilhões de tags de dados, 2,5 milhões de declarações e mais de 16 milhões de palavras, classificando mais de 180 preferências dentro do espaço de varejo de supermercado. A CSO literalmente tritura bilhões de pontos de dados todos os dias, abrindo o mercado para combinar mais produtos do que nunca aos requisitos específicos do consumidor.

Outra parte importante do CSO é o sistema humano-em-loop. A incorporação de conhecimentos especializados – no caso da Spoon Guru, conhecimentos nutricionais – com os algoritmos significa que quaisquer inconsistências, conflitos ou classificações errôneas podem ser resolvidos. Isso também significa que o mais recente conhecimento científico continua a ser integrado ao DNA da tecnologia.

A Tesco já adotou a tecnologia TAGS em suas plataformas de compras digitais – via desktop e aplicativo, ajudando os compradores a encontrar mais produtos para atender às necessidades dietéticas, do simples ao complexo.

O CSO não apenas fornece um serviço melhor para usuários e consumidores, mas, ao aparecer em pesquisas on-line específicas, ajudará a impulsionar os perfis das marcas, proporcionando mais visibilidade, além de se tornar um impulsionador principal de receita.

Olhando para o futuro

Atualmente, a tecnologia TAGS e a CSO estão transformando o setor de supermercados, uma vez que é uma área onde os requisitos específicos estão se tornando uma necessidade para o consumidor – 64% da população mundial está agora em algum tipo de dieta de exclusão. Com a Tesco, um dos maiores varejistas do Reino Unido, a bordo podemos esperar que a tecnologia se torne um padrão definido em toda a indústria.

Eventualmente, esta tecnologia pode ser expandida e modificada para funcionar em diferentes setores, desde entretenimento, moda, esportes, hospitalidade, eventos e animais de estimação. As possibilidades dessa tecnologia transformadora são bem amplas.

Ao alavancar a tecnologia inteligente (e pessoas inteligentes), podemos atender ao consumidor moderno de múltiplas preferências, proporcionando muito mais precisão, relevância e escolha.

 

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